Le centre de service (CDS) gère la relation entre les utilisateurs et Manao
Il fait le lien avec les services techniques.

Des missions au services des clients

  • Assistance utilisateurs
  • Formation utilisateurs
  • Configuration des logiciels
  • Gestion des changements liés aux nouvelles versions
  • Remontée des bugs aux développeurs
  • Rédaction des demandes d'évolution fonctionnelles
  • Rédaction des documentations
  • Mise à jour du site assistance
  • Tests des nouvelles versions des logiciels

Une équipe permanente

le CDS est composé de techniciens et formateurs maitrisant les logiciels.

Une équipe qui s'engage

  • 1Traiter toutes les demandes
  • 2Ne jamais laisser tomber un client
  • 3Aller jusq'au bout de chaque dossier
Utilisateurs
CDS
Centre
d'assistance
H8 L-V
Gestion
Tickets
assistance
Formation
Paramétrages
Tests
Site
assistance
H24 7j/7
Services techniques Manao
  • ingénieurs
    et techniciens
    Datacenter
  • Développement
    chef de projets
  • Chefs de produits
    (conception métier)

Formation

La formation est personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise. C'est gratuit !

La formation de tous les utilisateurs des logiciels est assurée par une équipe de formateur après la création de la base de données du Client.


Il s’agit de formations à distance sur un outil de communication convenu par le Client et les formateurs de MANAO. Les formations seront organisées par rapport à la disponibilité du Client.


La formation sur un logiciel dure en moyenne 3 heures. Cette durée peut être étalée selon la disponibilité du Client.


La formation est faite sur la base d’un programme de formation prédéfini par MANAO.


Paramétrage

Le paramétrage est réalisé avec vous pour adapter les logiciels à votre fonctionnement. C’est gratuit !

Intégration

Le service assistance vous aide à  intégrer les données récupérées de votre ancien système dans les logiciels MANAO.

Assistance

Le service assistance fonctionne du lundi au vendredi 8H par jour. C’est gratuit !